Etkileri dünya çapında hissedilen COVID-19, telekom sektörü üzerinde de çok önemli bir etkiye sahip. Dünya genelinde sosyal kısıtlamalar devam ettikçe ve zamanla arttıkça, insanlar evde iş ve eğlence için daha fazla zaman geçiriyor ve çok daha yüksek miktarda veri kullanıyor.

Müşteri etkileşim platformları, işletmelerin karmaşık müşteri ilişkilerini yönetmesine, müşteri iletişimlerini etkileşimleri artırarak güçlendirmelerine yardımcı olan yazılımlardır. Müşteriler bir şirketle etkileşim kurduklarında hızlı, kişiselleştirilmiş hizmetler, anlamlı pazarlama ve akıllıca düşünülmüş öneriler isterler ve bunların hepsini farklı kanallardan beklerler. Bu kanalların tümünden